Envios y Devoluciones

ENVÍOS

1. ¡Los gastos de envío son GRATUITOS para pedidos superiores a 49€!

2. Si tu pedido es inferior a los 49€ te aplicaremos un pequeño suplemento de 4,99 € de gastos de envío. Antes de confirmar la compra podrás ver el precio final de tu pedido para tu tranquilidad.

3. Todos nuestros productos están expuestos en la web con el IVA incluido.

4. Realizamos envíos a España y Portugal, quedando excluidas las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para que en un futuro podamos hacer entregas en toda España.

DISPONIBILIDAD

Trabajamos para poder ofrecerte cualquier producto que necesites, por ello, si no encuentras lo que buscas en nuestra web, puedes llamarnos sin compromiso para ver nuestra disponibilidad en tienda y si lo tenemos te lo enviaremos a casa desde cualquiera de ellas. También podemos atenderte por WhatsApp en el 673 524 901.

Si necesitas algún producto especial ¡contacta con nosotros! También trabajamos por encargo.

Si por cualquier incidente técnico no dispusiéramos del producto que has pedido, nos pondríamos en contacto contigo inmediatamente para poder solucionarlo.

MÉTODOS DE PAGO

Podrás realizar el pago de tu pedido a través del método que prefieras de los que te indicamos. Puedes estar tranquilo, ¡te garantizamos máxima seguridad y protección de tus datos!

• Tarjeta de crédito o de débito (Visa, MasterCard, Visa Electrón u otras tarjetas análogas)

• Transferencia bancaria

La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora un banco o caja de ahorros español.

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, te enviaremos un email informativo al correo que nos hayas facilitado en tu perfil con todos los detalles de tu compra.

Si tienes alguna duda estamos a tu disposición de 9:30 a 14:30 y de 16:30 a 21:30, de lunes a sábados, a través de nuestro teléfono 965 26 87 25.

También puedes consultar el estado de tu pedido y envío en tu área de cliente.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

En Madagascar Mascotas aceptaremos la cancelación de tu pedido cuando lo solicites antes de que se produzca el envío del mismo.

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido a través de:

•  Mensaje en el formulario de contacto.

•  Email a info@madagascarmascotas.com

• Llamándonos al teléfono gratuito 965 26 87 25, de 9:30 a 14:30 y de 16:30 a 21:30, de lunes a sábados.

• WhatsApp en el 673 524 901

ENTREGAS

¡Envíos rápidos en 48 horas!

1. Te enviaremos tu pedido a la dirección que nos hayas indicado en tu pedido. (Envíos comprendidos dentro del territorio español, quedando excluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Estamos trabajando para que en un futuro podamos hacer entregas en toda España).

2. Los envíos los realizamos a través de una empresa de mensajería.

3. Si se produce cualquier incidencia o retraso en la entrega, te informaremos de inmediato.

4. Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se te enviará un email para informarte del estado del pedido.

5. Si en el momento de la entrega estás ausente, no te preocupes. El transportista te dejará un comprobante indicando cómo podrás concertar una nueva entrega.

6. Si detectas algún golpe, rotura, desperfectos, indicios de que el paquete ha sido abierto, o cualquier otra anomalía, deberás indicarlo en el albarán de recepción y deberás comunicárnoslo en el menor plazo de tiempo posible.

 Si no indicas nada en el albarán de entrega entenderemos que el paquete ha sido entregado en buen estado y no se aceptarán reclamaciones de este tipo.

DEVOLUCIÓN

¿Cómo devuelvo algo que no quiero?

En Madagascar Mascotas te ofrecemos la posibilidad de devolver los productos que no quieras en el plazo máximo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega del pedido. 

Tendrás que informarnos de tu solicitud de devolución antes de que pasen los 14 días naturales desde la entrega del paquete:

• Por correo postal a la dirección Avenida de Denia, nº 197, Alicante, CP 03559.

• Por WhatsApp en el 673 524 901.

• Email:  info@madagascarmascotas.com

• Formulario de contacto.

¡El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original!, de no ser así no podremos aplicar tu derecho a desistir del contrato. Nos lo deberás hacer llegar, de la manera que mejor te convenga, dentro del plazo de 30 días contado desde la recepción del pedido, a la siguiente dirección: Avenida de Denia, nº 197, Alicante, CP 03559.

Una vez recibido en nuestras instalaciones el producto que deseas devolver y tras examinar el mismo, te comunicaremos si tienes derecho al reembolso de las cantidades abonadas. El reembolso se efectuará lo antes posible, una vez hayamos recibido el pedido dentro del plazo de los 30 días mencionado y mediante el mismo medio de pago que utilizaste para la compra.

Consulta los demás requisitos para devolver un producto aquí. Si el producto es defectuoso o no es el que tú habías pedido, te reembolsaremos el importe de los gastos de la devolución.

Si el producto está en buen estado pero no es de tu agrado correrás con los gastos de devolución.

No aceptamos devoluciones de animales vivos, transportines, artículos de higiene y ropa en general.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

En Madagascar Mascotas nos aseguramos, tanto en nuestras tiendas físicas como en nuestra tienda online, que los productos que te ofrecemos están en perfecto estado, son de alta calidad e inofensivos para tu mascota.

Deberás leer y seguir las instrucciones del producto.

La garantía no cubrirá desperfectos ocasionados por un mal uso y perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos o desgaste natural.

Puedes leer más información sobre nuestros términos y condiciones aquí. 

¡Esperamos que tú y tu mascota disfrutéis de nuestros productos y servicios!